Eski modelin sıkıştığı yer
Kullanıcı başı aylık ücret, çekirdek ekip yapısında işe yarıyor. Ancak peyzaj/iklimlendirme/asansör bakım/inşaat saha gibi sezona göre 3 kat ekip büyüyen sektörlerde 'sezon sonunda inaktif kullanıcıları kaldır' süreci sürtünme yaratıyor. Alt yüklenici teknikleri için ayrı portal mantığı maliyet kalemini şişiriyor.
Aktif iş emri bazlı model
Yeni model: bir kullanıcı sınırı yok, 'tamamlanan iş emri' veya 'aktif görev/ay' bazlı paketler. Örnek: 500/1.500/5.000 iş emri/ay paketleri + aşımda birim ücret. Avantajı: alt yüklenici hesabı 'serbest', mevsimsel dalga otomatik adapte oluyor. Dezavantajı: bütçe öngörülebilirliği azalıyor — pik aylarda fatura sıçraması.
Hibrit modeller 2026'da yaygın
ServiceTitan, Salesforce Field Service, Microsoft Dynamics 365 FS, Jobber 2025-2026 fiyat sayfalarında hibrit modeller var: temel ekip için kullanıcı başı + ek alt yüklenici/mevsimsel için iş emri kuotası. Türkiye yerli yazılımlarında da bu eğilim başladı — Ekibimjet 'aktif görev kuotası + esnek kullanıcı' modelini bu yıl tercih edebiliyorsunuz.
Müşteri sözleşmesinin yansıması
Saha hizmet firması kendi müşterilerine 'ziyaret başına' veya 'SLA başına' fiyat verirken FSM yazılım maliyetini bu fiyata yedirmek istiyor. İş emri başına model burada matematik bakımından temiz: ziyaret maliyeti içine FSM birim maliyet bire bir aktarılır. Müşteri fiyat artışı tartışmasında 'sistem maliyetinin bu kadarı işin parçası' ifadesi kolay.
ROI hesabı: hangi model kazanır?
Sabit 25 kişilik ekip: kullanıcı başı daha ucuz. 12 çekirdek + 30-60 mevsimsel + 100+ alt yüklenici hibrit ekip: iş emri başına %30-40 daha ucuz. Karar noktası: ekibin %40+ değişken kısmı varsa iş emri bazlı, yoksa kullanıcı başı. 12 aylık iş emri sayım simülasyonu sözleşme öncesi yapılmalı.
Vendor lock-in dikkat
Yeni modellere geçerken 'fiyat değil veri sahipliği' kontrolü kritik. Open API, veri ihraç hakkı (CSV/JSON), 30 günlük çıkış garantisi sözleşmede yer almalı. Aksi takdirde yıllar sonra başka FSM'e taşınmak imkânsız hale gelir — gerçek 'TCO' fiyat farkından çok daha büyük olur.
Özet çıkarımlar
- Kullanıcı başı model sezona göre değişken ekipte sürtünüyor.
- İş emri başına model %40+ değişken ekipte %30-40 ucuz.
- Hibrit modeller 2026 standart — çekirdek + kuota.
- Veri sahipliği fiyattan daha kritik — Open API + ihraç hakkı sözleşmede.
Kaynakça
Bu yazı aşağıdaki uluslararası kaynaklardan sentezlenip Türkiye mevzuat bağlamına uyarlanmıştır. Doğrudan çeviri yapılmamıştır.
- Magic Quadrant for Field Service Management. Gartner. https://www.gartner.com/en/documents/magic-quadrant-field-service-management (erişim: 2026-05-13)
- ServiceTitan Pricing. ServiceTitan. https://www.servicetitan.com/pricing (erişim: 2026-05-13)
- Salesforce Field Service Pricing. Salesforce. https://www.salesforce.com/products/service-cloud/field-service-management/ (erişim: 2026-05-13)