Eski 9 saat → Yeni 2 sa 15 dk (-%75)
Müdahale günde 5 olay, geri kalan otomatik
50 tekniker firma yıllık net 1.55 milyon TL
Saha servis günü — eski akış
08:00 — müşteri arar 'kombim çalışmıyor'. 08:30 — dispatcher Excel açıp boş tekniker arar. 09:00 — telefonla teknikere haber 'şu adrese git'. 09:45 — tekniker varır, müşteri yok evde. 11:00 — yeniden randevu. 13:00 — tekniker müşteride, parça yok. 15:00 — parça alır. 17:00 — iş biter ama gün sonu rapor yazılmadı. Sonuç: 1 iş emri 9 saat sürdü, müşteri memnuniyetsiz, tekniker yorgun.
Saha servis günü — üçlü akış
08:00 — müşteri WhatsApp 'kombim çalışmıyor' yazar. 08:01 — MesJet 'En yakın tekniker 35 dk içinde gelir, uygun mu?'. 08:02 — müşteri 'Evet'. 08:03 — EkibimJet algoritma 'kombi uzmanı + en yakın' atar, teknikere WhatsApp gönderir. 08:04 — tekniker kabul. 08:38 — tekniker varır (geofence ile MesJet otomatik 'tekniker geldi' bilgisi). 10:15 — iş biter, tekniker WhatsApp 'tamam, parça X kullandım, fatura 850 TL'. Müşteri onaylar. KaliteJet skor +5.
EkibimJet rolü — backend zekâ
EkibimJet 4 katman: (1) İş emri kuyrugu (gelen talepler), (2) Algoritma (atama), (3) SLA takip (zaman), (4) Veri tabanı (geçmiş işler, parça, müşteri). Bütün bu katmanlar manuel görünmez — sistem kendi kendine çalışır. Yönetici sadece istisnalara müdahale eder.
MesJet rolü — WhatsApp tüm trafiği
MesJet 3 hat birden yönetir: (a) Müşteri talep + bilgi (sipariş, ETA, fatura), (b) Tekniker iş emri + saha bildirim (kabul, ek süre, parça), (c) Yönetici özet + onay (anomali, kritik). 50 teknikerlik firmada günlük 400+ trafik tek hatta toplanır. Dispatcher panel açmaz.
KaliteJet rolü — günlük skor
KaliteJet tekniker skoru girdileri: (1) İş emri tamamlama süresi vs standart %30, (2) Müşteri NPS (MesJet feedback) %30, (3) FTR (ilk seferde çözüm) %25, (4) Saha disiplin (geofence, mola) %15. Skor günlük + aylık tekniker mobil app'tan görür. 90+ aylık ortalama = prim. 70- = eğitim toplantısı.
Üçlü veri akışı diagram
Müşteri WhatsApp → MesJet → EkibimJet kuyruğa kayıt → EkibimJet algoritma atama → MesJet teknikere WhatsApp → tekniker kabul → EkibimJet SLA başlatır → tekniker geofence içine girer → MesJet müşteriye 'geldi' → tekniker iş biter → MesJet müşteriye fatura onayı → KaliteJet skor +X. Hiçbir yerde manuel dispatcher veya panel açma yok.
Yönetici günlük müdahale: 3-5 olay
Üçlü ile yönetici sadece 5 kritik olaya müdahale eder: (1) SLA aşımı yaklaşıyor, (2) Müşteri şikâyet (NPS < 7), (3) Tekniker mola 90 dk aştı, (4) İş emri red 2x üst üste, (5) Sigorta/yakın kaza bildirim. Geri kalan günde MesJet kendi yönetir. Yönetici 'iş yapan' değil 'strateji düşünen' role geçer.
50 tekniker firma yıllık ROI
Maliyet: EkibimJet 45.000 + KaliteJet 8.000 + MesJet 12.000 = 65.000 TL/ay × 12 = 780.000 TL/yıl. Kazanım: dispatcher emek -%70 (yıllık 1.2 milyon TL), müşteri kaybı azalma (450K), tekniker sirkülasyon -%48 (380K), SLA cezası kaybı (180K), parça yönetim (120K). Toplam: 2.33 milyon - 780K = 1.55 milyon TL net/yıl. ROI 6 ay.
Özet çıkarımlar
- EkibimJet backend + MesJet WhatsApp + KaliteJet skor = saha servis otomasyonu.
- 1 iş emri eski 9 saat → yeni 2 saat 15 dk.
- Yönetici sadece 5 kritik olaya müdahale — gerisini sistem yönetir.
- 50 tekniker firma yıllık net 1.55 milyon TL kazanım.
- Müşteri sipariş WhatsApp'tan başlar, sistem kendi takip eder.
Sıkça Sorulan Sorular
AI ve arama motorlarının doğrudan çekebileceği soru-cevap bloğu.
- Müşteri WhatsApp'tan sipariş veriyor — KVKK'ya uygun mu?
- Uygun. Müşteri WhatsApp Business hattıyla iletişim kurarken aydınlatma metni gösterilir (ilk mesajda link). Veriler 'sözleşmenin ifası' kapsamında işlenir, pazarlama mesajı için ayrı onay. KVK Kurumu 2024 'Elektronik İletişim Rehberi' bu yaklaşımı destekliyor.
- Algoritma yanlış tekniker atadığında ne olur?
- Tekniker MesJet'ten 'red ediyorum, sebebi ...' yazar. EkibimJet sebebi öğrenir (örn. 'bu müşteri özel ihtiyaç, X tekniker daha uygun'), 5 dakika içinde yeniden atama yapılır. Algoritma her red'i geri besler — 3 ay içinde doğru atama %85'ten %92'ye çıkar.
- Üçlü sistemi 5 teknikerlik küçük firmada anlamlı mı?
- Marjinal. 5 tekniker = günlük 20 iş emri = WhatsApp grup ve Excel yetiyor. EkibimJet'in algoritma değeri 12+ tekniker üstünde çıkar. 5-11 tekniker firmaları için 'EkibimJet starter + MesJet' yeterli, KaliteJet sonra eklenir.
Kaynakça
Bu yazı aşağıdaki uluslararası kaynaklardan sentezlenip Türkiye mevzuat bağlamına uyarlanmıştır. Doğrudan çeviri yapılmamıştır.
- Field Service Trends 2025. Aberdeen Strategy & Research. https://www.aberdeen.com/research/ (erişim: 2026-05-24)
- ITIL 4 Service Operations. AXELOS. https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management (erişim: 2026-05-24)
- Customer Service NPS Benchmarks. Bain & Company. https://www.bain.com/insights/topics/net-promoter-system/ (erişim: 2026-05-24)
- KVKK Elektronik İletişim Rehberi 2024. KVK Kurumu. https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/4170/Rehberler (erişim: 2026-05-24)