Saha Servis Yönetimi Yazılımı
Saha servis yönetimi yazılımı, sahadaki teknik ekibin görev atama, canlı konum, iş emri, fotoğraflı tamamlama kanıtı ve performans takibini tek panelden yöneten bulut tabanlı bir uygulamadır. EkibimJet ile ofis 'kim nerede, hangi iş ne durumda' sorusunu anlık görür; saha ekibi görevi telefondan alır, çevrimdışı çalışır ve tamamladığında kanıtı otomatik yükler — WhatsApp grupları ve telefon turları yerine tek akış.
Saha servis yönetimi yazılımı nasıl seçilir? 7 kriter
Doğru saha servis yönetimi yazılımını seçerken markadan çok saha ekibinin gerçekten kullanıp kullanmayacağına bakın. Aşağıdaki yedi kriter, sahada fark yaratan başlıklardır.
- 1
Canlı konum + durum
Sahadaki her teknisyenin anlık konumu ve görev durumu haritada görünmeli; ofis 'yolda / işte / tamamlandı' ayrımını beklemeden görmeli.
- 2
Görev atama ve akış
İş emri tek tıkla en uygun ekibe atanmalı; öncelik, adres ve müşteri notu teknisyenin telefonuna anında düşmeli.
- 3
Fotoğraflı tamamlama kanıtı
Yapılan iş, öncesi/sonrası fotoğraf + zaman + konum damgasıyla kayıt altına alınmalı — fatura ve anlaşmazlıkta kanıt budur.
- 4
Çevrimdışı mod
Kapsama olmayan sahada uygulama çalışmaya devam etmeli; bağlantı gelince veri otomatik senkronlanmalı. Aksi halde saha ekibi kör kalır.
- 5
Performans ve SLA takibi
İlk müdahale süresi, tamamlama süresi ve teknisyen performans skoru ölçülebilmeli; SLA ihlali otomatik işaretlenmeli.
- 6
Mobil-öncelikli + kolay adaptasyon
Saha ekibi eğitim istemeden kullanabilmeli — karmaşık ekran sahada terk edilir. Basit, hızlı, tek elle çalışan bir arayüz şart.
- 7
KVKK ve rol bazlı erişim
Konum ve müşteri verisi kişisel veridir — 6698 KVKK uyumu, rol bazlı yetki ve denetlenebilir kayıt olmalı.
EkibimJet özellikleri
Canlı konum ve durum
Her personelin son bilinen konumu, mevcut görevi ve durumu (görevde / molada / yolda) anlık olarak haritada görünür. Vardiya başlar başlamaz takip aktifleşir.
Görev atama ve takip
Görev oluştur, personele ata, son tarih ve adres ekle. Personel mobilden kabul eder, başlar, fotoğraflı tamamlar. Süreç her adımda kayıt altında.
Fotoğraflı tamamlama kanıtı
Her görev tamamlandığında konum-zaman damgalı fotoğraf zorunluluğu. 'Ben yaptım' tartışması biter, müşteri itirazları belge ile kapanır.
Vardiya bildirimi
PDKSjet ile entegre; personel sahada görünmüyorsa veya geç kalıyorsa yöneticiye otomatik uyarı gider. Yönetici sadece anomalilere bakar.
Çevrimdışı mod
İnternet olmayan bölgelerde de çalışır. Görevler ve fotoğraflar bağlantı geldiğinde otomatik senkronize edilir. Saha gerçeği için tasarlandı.
Performans skoru
Görev tamamlama hızı, zamanında bitirme oranı ve müşteri memnuniyeti birleştirilir; aylık performans skoru otomatik üretilir. Prim sistemine direkt giriş.
Kurumsal santralden tek tık arama
Saha ekibiniz müşteriyle birebir görüşürken artık firmanın kendi numarasını kullanır. Panelden ya da mobilden tek tıkla arama başlatın, tarayıcı-içi web telefonla her çalışana dahili verin. Ekip değişse bile müşteri ilişkisi ve çağrı geçmişi firmada kalır.
Sıkça sorulanlar
Saha servis yönetimi yazılımı nedir?
Saha servis yönetimi yazılımı (FSM), sahadaki teknik/servis ekibinin görev atama, canlı konum, iş emri, fotoğraflı tamamlama kanıtı ve performans takibini tek panelden yöneten bulut uygulamasıdır. Ofis işi anlık izler, saha ekibi görevi telefondan alır ve çevrimdışı bile çalışır.
Saha servis yönetimi ile ekip takip programı aynı şey mi?
Pratikte aynı ihtiyacı tarif ederler: sahadaki ekibin nerede olduğunu ve hangi işi ne durumda yaptığını görmek. EkibimJet'te 'saha servis yönetimi', 'saha ekip takibi' ve 'iş emri yönetimi' aynı üründe birleşir — konum, görev ve tamamlama kanıtı tek veride.
GPS takibi personel mahremiyetini ihlal etmez mi?
Konum bilgisi yalnızca vardiya saatleri içinde toplanır. Personel kendi telefonundaki uygulamadan vardiya dışı izlemeyi tamamen durdurabilir. KVKK uyumlu, açık rıza akışı sistemde standart.
Batarya tüketimi nasıl?
Akıllı konum modu, her 5 dakikada bir tek noktayla yetinir. Tam günlük kullanımda ortalama batarya etkisi %4'ün altındadır.
Taşeron ekipler de sisteme dahil olabilir mi?
Evet. Kendi personeliniz ve taşeron ekipleri ayrı yönetebilir, taşerona sadece kendi görevlerini ve raporlarını görme yetkisi verebilirsiniz.
Personel telefonu yoksa ne yaparız?
Şirket telefonu desteği var; düşük maliyetli Android cihazlarla başlangıç paketi sunuyoruz. Eski Android 8+ tüm cihazlarda sorunsuz çalışır.
Müşteri 'kimse gelmedi' derse nasıl ispatlanır?
Her görev fotoğraf + GPS + zaman damgası ile kayıt altına alınır. Tartışmalı durumda 1 tıkla servis raporu PDF'i müşteriye gönderilir; itiraz kapanır.
Mobil uygulamaya personel alışır mı?
Arayüz 3 adımda tasarlandı: görevi gör → başla → fotoğraflı bitir. Eğitime gerek yok; ortalama benimseme süresi 2 gün.
Saha servis yönetimini 15 dakikada canlı gör
Slayt yok, taahhüt yok. Kendi ekibinizin görev akışıyla başlıyoruz.
İlgili sayfalar: EkibimJet nedir? · Blog · Rehber